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Como Lidar Com Pessoas e Situações Difíceis

Introdução

"Pessoas difíceis" podem estar na sua sala ou na do lado, aparecem em situações imprevistas. E, enquanto você tenta fazer seu trabalho, alguém tenta fazer da sua vida um inferno. Seria uma maravilha não precisar trabalhar com certas pessoas! Mas como isso não é possível, precisamos aprender como viver bem com elas ao nosso lado.

Iniciar relacionamentos com pessoas difíceis também requer uma estratégia, pois essas pessoas não são abertas a relacionamentos. Muitas vezes, elas podem reagir mal às nossas comunicações ou serem muito imprevisíveis. Escolhemos até fazer tarefas no lugar delas para não precisarmos acordar “certas coisas”. Porém, essa dificuldade surge não só no trabalho, mas também em nossos contatos e relacionamentos pessoais.

Esse curso habilita a compreender formas diferentes de comunicação. É eficaz também para estabelecer um relacionamento satisfatório com diferentes tipos de personalidade.

Objetivos:

Preparar pessoas para enfrentar e solucionar, da melhor maneira possível, pessoas e situações problemáticas, através da compreensão dos tipos de personalidade e autogerenciamento de emoções e atitudes.

Tópicos Abordados:

- Identificar falhas na comunicação.
- Principais traços de personalidade que impõem comunicações insatisfatórias no dia-a-dia.
- Traços pessoais do gestor que favorecem e desfavorecem a competência de gerenciar pessoas.
- Como se defrontar com queixas, reclamações e mau comportamento.
- Identificar falhas na comunicação.
- Reconhecer e desarmar bombas relógio ambulantes.
- Táticas para contornar conflitos de personalidade, com colaboradores agressivos, indiferentes ou apáticos, descompromissados e rebeldes.

Consultor:

DÁCIO BONOLDI DUTRA

Médico formado pela Faculdade de Medicina da USP (FMUSP), com especialização em Psiquiatria. Engenheiro formado pela USP. Diretor do Grupo Ser - Consultoria em Gestão de Pessoas, onde realiza, há 10 anos, trabalhos de treinamentos, cursos e palestras para empresas, especialmente em implantação de gestão por competências e planejamento estratégico e criador do 1º teste brasileiro de perfil de personalidade com análise em competências.