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Assertividade

Introdução

Assertividade é a competência para expressar idéias, opiniões e sentimentos, afirmando seus direitos sem violar os dos demais. É a arte de defender o próprio espaço vital (físico, mental, emocional), sem recuar ou agredir. O comportamento assertivo torna a pessoa capaz de agir em seu próprio interesse, a se afirmar sem ansiedade indevida, a expressar sentimentos sinceros sem constrangimento. Em outras palavras, assertividade é a capacidade de concretizar seus desejos incluindo os desejos dos outros.

Objetivos:

Desenvolver a expressão objetiva e eficaz de idéias, sentimentos e opiniões, evitando posturas agressivas ou submissas. Elevar o nível de respeito e auto-estima que formas assertivas de comunicação produzem nas situações de Liderança e Vendas.

A Quem se Destina:

A todas as pessoas que ocupam posições na área comercial, de atendimento ao cliente e pessoas na área de liderança.

Tópicos Abordados:

- O que é Assertividade?
- Sinais e sintomas da falta de Assertividade;
- Ineficiência e estresse da liderança;
- Estresse nas relações comerciais;
- Desconfiança, falta de transparência, persecutoriedade;
- Mau entendimento e falhas de comunicação;
- Por que ser assertivo?
- Personalidade e assertividade;
- Custos da falta de assertividade para empresa (alguns depoimentos).

Consultor:

DÁCIO BONOLDI DUTRA

Médico formado pela Faculdade de Medicina da USP (FMUSP), com especialização em Psiquiatria. Engenheiro formado pela USP. Diretor do Grupo Ser - Consultoria em Gestão de Pessoas, onde realiza, há 10 anos, trabalhos de treinamentos, cursos e palestras para empresas, especialmente em implantação de gestão por competências e planejamento estratégico e criador do 1º teste brasileiro de perfil de personalidade com análise em competências.